呼叫中心业务-呼叫中心管理-呼叫中心建设 呼叫中心业务是指呼叫中心提供商为企业提供呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务,主要应用于、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。企业用户在解决对外的营销及服务手段时,无需投资建设,只需按照企业自身运营的需求虚拟呼叫中心提供商处租用相关的资源,迅速建立起自己的呼叫中心。一般供应商可以为企业提供定制化的坐席应用,企业的客户资料等数据可以保存在企业内部,也可以存储在供应商处,可以方便地与企业的信息系统进行集成。同时,企业可以根据其现状灵活调整所租用的呼叫中心资源的使用数量,以达到成本的小化。 业务特点 1.统一接入号码,不限地域、各种终端均可拨打不管您用何种终端、您的服务人员到哪里,都可以进行服务受理。 2.灵活的呼叫路由策略基于客户信息的路由、系统信息的路由、客户服务请求的路由、技能座席路由、dac路由、黑名单限制路由。 3.企业呼叫中心资源按需配置呼叫中心可根据地域、业务规模、业务应用、经营淡旺季进行灵活定制和调整ivr 、人工坐席的数量。 4.应用随需应变企业呼叫中心的业务应用可以根据需要进行灵活定制和调整。 5. 大幅度降低企业的建设成本企业呼叫中心建设“零”成本(只需准备电脑、电话,呼叫中心系统所需的交换机、cti软件、ivr软件、各种语音板卡、录音系统等都由网通虚拟呼叫中心平台提供)。 6. 大幅度降低运营成本企业呼叫中心“零”维护,所有系统部属在网通机房,电信级的网络、电信级的运行环境。 7. 通信资源打包获取,可以为客户提供统一接入号码、中继线路、宽带资源等。 8. 管理方便基于web 管理方式,企业管理员可以方便的进行业务管理及帐务查询,如人工坐席的工号、技能配置、可以查询到各种统计信息,如呼叫量、基于业务的呼叫统计、坐席的工作状态等。 9. 数据安全性保证企业业务和客户数据可以部署在企业本地,企业管理者无需担心数据安全问题。 诚泰达科技发展有限公司 详情请来电咨询 我们将竭诚为您服务!我们相关业务 400电话业务 呼叫中心建设 电子传真系统 精准营销系统 语音群呼系统 电话录音系统 语音查询系统 防伪查询系统 龚小姐:136,70,018,6,83 在线咨询133,511,19,40